よくあるご質問
ご購入に関するご質問
ご注文や商品についてなど、
お客様から多くお寄せいただく
ご質問とその回答をご紹介します。
ご注文について
- お買い上げ明細書は商品と同梱されますか？
- ご依頼主様住所と配送先住所が同じ場合、お届けの商品に商品明細入り（金額入り）の「お買い上げ明細書」を同梱いたします。
配送先の住所がご依頼主様と異なる場合は同梱いたしません。ご希望の場合はご依頼主様の住所に郵送いたします。また、領収書も発行しております。ご希望の際は、備考欄に領収書希望の旨と、「宛名」「但し書き」をご記入下さい。 - ギフト包装、のし紙をつけての配送は可能ですか？
- ギフト包装、のし紙は承っておりません。ご希望の方は別途お問い合わせください。
- メールが届かないのですが？
- 下記内容をご確認くださいますようお願いいたします。
- メールアドレスが間違っていませんか？
- 受信拒否設定になっていませんか？
「@kayamorinouen.com」からのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。 - 迷惑メールフォルダなどに振り分けられていませんか？
ご利用のメールの設定によっては低優先メールや迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがございます。
商品について
- お店で売っている価格と違うのですが？
- 当オンラインストアではメーカー希望小売価格にて販売させていただいております。
各小売店様とは、価格の設定は異なっておりますので、予め御了承ください。 - ギフト包装は可能ですか？
- ギフト包装は承っておりません。ご希望の方は別途お問い合わせください。
返品について
- 購入した商品を返品したいのですが、どうすればよいでしょうか？
- 食品のため、お客様都合での返品はお断りしております。
商品到着時に不良がある商品の場合、着払いにてお送り下さい。新しい商品とお取り返して送付いたします。
